¿Cuál es la importancia de la experiencia unboxing?
La experiencia de "unboxing" es importante porque es la primera impresión que tu cliente tiene con el producto y puede influir en su percepción de la marca y en su disposición a comprar de nuevo. Una buena experiencia de "unboxing" puede generar una sensación de emoción y gratificación en el cliente, lo que aumenta la probabilidad de que compre de nuevo y recomiende la marca a sus amigos y familiares. Ejemplos de experiencias de "unboxing" económicas:
Una empresa de ropa podría incluir una nota personalizada con el nombre del cliente escrito a mano.
Una empresa de cosméticos podría incluir una muestra gratuita de un producto relacionado con el producto comprado.
Es importante tener en cuenta que las experiencias de "unboxing" económicas también pueden ser efectivas si están bien pensadas y ejecutadas, ya que aunque no sean costosas, pueden generar un impacto positivo en el cliente y en su experiencia con la marca.
Ejemplos de experiencias de "unboxing" complejas:
Una empresa de relojes podría incluir una caja especialmente diseñada para su producto y un certificado de autenticidad.
Una empresa de juguetes podría incluir un vídeo personalizado en el que el juguete es abierto por un personaje animado.
Una empresa de tecnología podría incluir un sistema de orientación de armado o instalación del producto mediante un video tutorial o una guía ilustrada.
Criterios para elaborar un programa de regalías para sus clientes de eCommerce
-Compra mínima: Establecer una cantidad de compra mínima para que los clientes califiquen para recibir regalías. -Frecuencia de compra: Establecer una frecuencia de compra específica para que los clientes califiquen para recibir regalías. -Monto de compra: Establecer un monto de compra específico para que los clientes califiquen para recibir regalías. -Niveles de regalías: Crear diferentes niveles de regalías basados en el nivel de compra del cliente. -Tiempo limitado: Establecer un tiempo limitado para el programa de regalías para generar un sentido de urgencia. -Compartir con amigos: Incentivar a los clientes a compartir el programa de regalías con sus amigos. -Recompensas personalizadas: Ofrecer recompensas personalizadas para diferentes niveles de compra y/o frecuencia de compra.
-Participación en encuestas: Incentivar a los clientes a participar en encuestas para recibir regalías adicionales. En resumen, la experiencia de "unboxing" es importante para las empresas de ecommerce porque son el único “contacto físico” con el cliente.
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